آخر تحديث: 25/06/2026
توضح هذه السياسة القواعد العامة التي تنظم طلبات إلغاء التسجيل أو الطلبات أو الخدمات أو المنتجات المقدمة من شركة أدوات الاحتراف للتدريب وبناء القدرات من خلال موقعها الإلكتروني الرسمي أو النماذج أو الروابط أو صفحات التسجيل أو الدفع المرتبطة به أو المستخدمة لتنفيذ خدمات الشركة إلكترونيًا.
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم العلاقة بين الشركة والمستخدمين بصورة واضحة وعادلة، مع مراعاة طبيعة الخدمات التدريبية والمعرفية والاستشارية والمنتجات الرقمية والمخصصة التي تقدمها الشركة.
ويُعد استخدام الموقع أو التسجيل في أي خدمة أو شراء أي منتج أو إتمام أي طلب أو عملية دفع موافقة من المستخدم على هذه السياسة، إلى جانب الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد وسياسة التسليم وطريقة تقديم الخدمة المنشورة على الموقع.
تسري هذه السياسة على طلبات الإلغاء المتعلقة بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
وفي حال وُجدت شروط إلغاء خاصة معلنة لخدمة أو برنامج أو منتج معين، فإن تلك الشروط الخاصة تطبق على ذلك المنتج أو الخدمة إلى جانب هذه السياسة، وبالقدر الذي لا يتعارض مع طبيعة الخدمة أو ما تم الاتفاق عليه صراحة مع المستخدم.
يجوز للمستخدم طلب إلغاء التسجيل أو الطلب وفقًا لطبيعة الخدمة أو المنتج ومرحلة التنفيذ.
ولا يعني تقديم طلب الإلغاء قبوله تلقائيًا، إذ تخضع كل حالة للمراجعة وفق نوع الخدمة أو المنتج، وتاريخ تقديم الطلب، وما إذا كانت الشركة قد بدأت بتنفيذ الخدمة أو تخصيص الموارد أو إتاحة المنتج أو إرسال الروابط أو الملفات أو المواد المرتبطة بالطلب.
ويتم التعامل مع الأثر المالي للإلغاء، إن وجد، وفق سياسة الاسترداد المنشورة على الموقع.
يجب تقديم طلب الإلغاء من خلال وسيلة تواصل رسمية ومعتمدة لدى الشركة، مثل البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل أو أي وسيلة تعلنها الشركة لهذا الغرض.
يجب أن يتضمن طلب الإلغاء البيانات التالية:
تقوم الشركة بدراسة طلب الإلغاء والرد عليه خلال مدة معقولة، بحسب طبيعة الخدمة أو المنتج والمرحلة التي وصل إليها الطلب.
يجوز للمستخدم طلب إلغاء تسجيله في دورة أو برنامج تدريبي قبل موعد بدء البرنامج بمدة لا تقل عن 72 ساعة، ما لم تنص صفحة البرنامج أو رسالة التأكيد على مدة مختلفة.
إذا تم تقديم طلب الإلغاء قبل بدء البرنامج بأقل من 72 ساعة، فيجوز للشركة، بحسب طبيعة الحالة وتوفر الإمكانية، أن تعرض على المستخدم أحد الخيارات الآتية:
لا يحق للمستخدم إلغاء التسجيل بعد بدء الدورة أو البرنامج إذا كان قد حضر جزءًا منه أو تم إرسال رابط الدخول أو المواد التدريبية الخاصة به، إلا إذا قبلت الشركة ذلك خطيًا وبحسب طبيعة الحالة.
يجوز طلب إلغاء الخدمة الاستشارية أو المعرفية قبل بدء العمل الفعلي عليها، وبشرط ألا تكون الشركة قد خصصت فريق العمل أو بدأت في التحضير أو جمعت أو حللت البيانات أو عقدت اجتماعًا تمهيديًا أو أعدت مخرجات أولية متصلة بالخدمة.
بعد بدء العمل الفعلي على الخدمة، لا يكون الإلغاء مقبولًا إلا بموافقة خطية من الشركة، ويجوز للشركة احتساب قيمة ما تم إنجازه أو ما تم تخصيصه من وقت أو موارد أو تكاليف إدارية أو تشغيلية.
وفي حال تم الاتفاق على مواعيد جلسات استشارية أو اجتماعات عمل، يجب طلب الإلغاء أو إعادة الجدولة قبل الموعد المحدد بمدة لا تقل عن 24 ساعة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
لا يقبل إلغاء طلب المنتجات الرقمية الجاهزة بعد إتاحة المنتج للمستخدم أو إرسال رابط التحميل أو إرسال الملف أو تمكين المستخدم من الوصول إلى المحتوى، وذلك لطبيعة المنتجات الرقمية وقابليتها للنسخ أو التحميل أو الاستخدام الفوري.
تشمل المنتجات الرقمية الجاهزة، على سبيل المثال لا الحصر، الكتب الإلكترونية، الأدلة، الحقائب التدريبية، العروض التقديمية، النماذج، الملفات، التقارير، أوراق السياسات، أوراق الموقف، الاستراتيجيات، والمواد التدريبية.
إذا تم تقديم طلب الإلغاء قبل إتاحة المنتج أو إرسال الرابط أو الملف، تنظر الشركة في الطلب وفق حالته، وبما لا يتعارض مع سياسة الاسترداد.
في حال كانت الخدمة أو المنتج مخصصًا بناءً على طلب المستخدم، مثل إعداد استراتيجية، أو ورقة سياسات، أو ورقة موقف، أو حقيبة تدريبية، أو عرض تقديمي، أو دليل، أو تقرير، أو دراسة، أو مادة تدريبية، أو أي منتج معرفي أو استشاري خاص، فلا يجوز إلغاء الطلب بعد بدء العمل الفعلي عليه إلا بموافقة خطية من الشركة.
ويجوز للشركة في هذه الحالة احتساب قيمة العمل المنجز، والوقت المصروف، والتكاليف الإدارية أو البحثية أو الفنية أو التشغيلية، وأي التزامات ترتبت على تنفيذ الطلب.
وتحدد إمكانية الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد وفق العرض أو الاتفاق أو صفحة الطلب الخاصة بالخدمة، وبما يتناسب مع طبيعة العمل ومرحلة التنفيذ.
إذا كان الطلب متعلقًا بمنتج مطبوع، فيجوز طلب إلغائه قبل بدء الطباعة أو التجهيز أو الشحن.
بعد بدء الطباعة أو التجهيز أو تسليم المنتج لشركة الشحن أو الجهة الناقلة، لا يكون الإلغاء مقبولًا إلا إذا وافقت الشركة على ذلك خطيًا، وبعد خصم أي تكاليف ترتبت على تجهيز أو طباعة أو شحن المنتج.
يتحمل المستخدم مسؤولية أي بيانات خاطئة يقدمها تتعلق بالعنوان أو رقم الهاتف أو بيانات التواصل، ولا يعد ذلك سببًا كافيًا لإلغاء الطلب أو تحميل الشركة مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم.
قد تتيح الشركة نماذج انضمام أو تسجيل مهني أو قواعد بيانات مثل بنك المدربين والخبراء أو نماذج التحكيم أو التقييم أو المشاركة في برامج أو مشاريع معينة.
يحق للمستخدم طلب سحب أو إلغاء طلبه أو بياناته من هذه النماذج، متى كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية والإدارية، وبما لا يتعارض مع أي التزامات أو إجراءات بدأت بناءً على الطلب.
ولا يعد التسجيل في أي نموذج أو قاعدة بيانات أو بنك مهني تعاقدًا أو اعتمادًا أو تشغيلًا أو تكليفًا أو قبولًا نهائيًا، ما لم يصدر عن الشركة إشعار أو اتفاق صريح بذلك.
تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء أو تأجيل أو إعادة جدولة أي خدمة أو برنامج أو طلب في أي من الحالات الآتية:
وفي حال ألغت الشركة الخدمة أو البرنامج من طرفها دون سبب يعود إلى المستخدم، تعمل الشركة على أحد الخيارات المناسبة بحسب طبيعة الحالة:
لا يعني قبول طلب الإلغاء بالضرورة استرداد كامل المبلغ المدفوع.
يتم تحديد الأثر المالي للإلغاء وفق سياسة الاسترداد المعتمدة، وبحسب طبيعة الخدمة أو المنتج، ومرحلة التنفيذ، والتكاليف أو الالتزامات التي ترتبت على الشركة، وما إذا كان المنتج أو الخدمة قد أتيح للمستخدم أو بدأ تنفيذها.
وفي حال وُجد تعارض ظاهري بين هذه السياسة وسياسة الاسترداد، يتم تفسير السياستين معًا بما يحقق العدالة لطبيعة الخدمة أو المنتج ومرحلة التنفيذ.
يجوز للشركة، متى كان ذلك مناسبًا، أن تعرض على المستخدم إعادة جدولة الخدمة أو البرنامج بدل الإلغاء، أو نقل التسجيل إلى موعد لاحق أو خدمة بديلة.
وتكون إعادة الجدولة خاضعة للتوفر، وطبيعة الخدمة، وموافقة الشركة، وأي فرق في الرسوم أو المتطلبات الخاصة بالخدمة الجديدة.
يلتزم المستخدم بمتابعة بريده الإلكتروني وهاتفه ووسائل التواصل التي زود الشركة بها، وبالرد على الرسائل المتعلقة بطلبه أو خدمته أو موعده خلال مدة معقولة.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التنفيذ أو الإلغاء ينتج عن عدم متابعة المستخدم للرسائل أو تقديمه بيانات غير صحيحة أو عدم استكماله المتطلبات اللازمة في الوقت المناسب.
لا يقبل الإلغاء تلقائيًا في الحالات الآتية:
وتنظر الشركة في أي حالة استثنائية وفق تقديرها وطبيعة الظروف، دون أن يشكل ذلك التزامًا عامًا عليها في الحالات المماثلة.
تحتفظ الشركة بحقها في تعديل أو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع، وذلك بالنسبة للطلبات أو الاستخدامات اللاحقة لتاريخ التعديل.
ينصح المستخدم بمراجعة هذه السياسة دوريًا للاطلاع على أي تحديثات.
لأي استفسار يتعلق بسياسة الإلغاء أو لتقديم طلب إلغاء، يمكن التواصل مع الشركة من خلال بيانات الاتصال المنشورة على الموقع الإلكتروني.
المفرق – الأردن، حي الضباط، مجمع الدكتور غيث السرحان، ط1
البريد الإلكتروني: info@pttraining.jo
رقم الهاتف: 0797960066
الموقع الإلكتروني: www.pttraining.jo
