سياسة التسليم وطريقة تقديم الخدمة

تسري هذه السياسة على جميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة من خلال الموقع الإلكتروني أو الروابط أو النماذج أو صفحات التسجيل أو الدفع المرتبطة به، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

• الدورات والبرامج التدريبية الحضورية أو الإلكترونية أو المدمجة.
• برامج بناء القدرات والتطوير المهني.
• الخدمات الاستشارية والمعرفية.
• المنتجات الرقمية، بما في ذلك الكتب الإلكترونية، الأدلة، الحقائب التدريبية، النماذج، الملفات، التقارير، أوراق السياسات، أوراق الموقف، الاستراتيجيات، العروض التقديمية، والمواد التدريبية.
• المنتجات المطبوعة، إن وجدت.
• المنتجات أو الخدمات التي يتم إعدادها أو تخصيصها حسب الطلب.
• أي خدمة أو منتج معرفي أو تدريبي أو تطويري آخر تقدمه الشركة ضمن غاياتها.

وفي حال وُجدت آلية تسليم خاصة معلنة لخدمة أو منتج معين، فإن تلك الآلية الخاصة تطبق على ذلك المنتج أو الخدمة إلى جانب هذه السياسة، وبالقدر الذي لا يتعارض مع طبيعة الخدمة أو ما تم الاتفاق عليه صراحة مع المستخدم.

تلتزم الشركة بتقديم الخدمة أو تسليم المنتج وفق البيانات والمواعيد والآليات الموضحة في صفحة الخدمة أو المنتج، أو في رسالة التأكيد، أو في العرض أو الاتفاق الخاص بالخدمة.

ويقر المستخدم بأن طريقة التسليم قد تختلف بحسب طبيعة الطلب، فقد يتم التسليم إلكترونيًا، أو حضوريًا، أو من خلال رابط تحميل، أو عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال اجتماع، أو من خلال تسليم ملف أو تقرير أو مخرجات مكتوبة، أو من خلال أي وسيلة مناسبة تعتمدها الشركة لتنفيذ الخدمة.

يتم تسليم المنتجات الرقمية من خلال إحدى الوسائل التالية بحسب طبيعة المنتج:

• البريد الإلكتروني.
• رابط تحميل.
• حساب المستخدم، إن وجد.
• منصة أو صفحة إلكترونية تابعة للخدمة.
• أي وسيلة إلكترونية أخرى تعتمدها الشركة وتكون مناسبة لطبيعة المنتج.

تشمل المنتجات الرقمية، على سبيل المثال لا الحصر، الكتب الإلكترونية، الأدلة، الحقائب التدريبية، أوراق السياسات، أوراق الموقف، الاستراتيجيات، التقارير، العروض التقديمية، النماذج، الملفات، الاختبارات، الأدوات، والمواد التدريبية.

يتم تسليم المنتجات الرقمية الجاهزة بعد تأكيد عملية الدفع أو تأكيد الطلب خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج أو رسالة التأكيد.

وفي حال لم تذكر مدة محددة، تبذل الشركة عناية معقولة لإتاحة المنتج خلال مدة مناسبة من تأكيد الطلب، مع مراعاة ساعات العمل، وطبيعة المنتج، وأي متطلبات تحقق أو معالجة فنية أو إدارية.

ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير ينتج عن إدخال المستخدم بريدًا إلكترونيًا غير صحيح، أو عدم متابعة رسائل البريد، أو انتقال الرسائل إلى البريد المهمل، أو وجود قيود تقنية أو إعدادات تمنع وصول الرابط أو الملف، متى كان ذلك خارجًا عن إرادة الشركة.

يتم تقديم الدورات والبرامج التدريبية وفق المواعيد والآليات المعلنة في صفحة البرنامج أو رسالة التأكيد، سواء كان التنفيذ حضوريًا أو إلكترونيًا أو مدمجًا.

وقد ترسل الشركة تفاصيل البرنامج، مثل الموعد، الرابط الإلكتروني، المكان، جدول التدريب، المواد المطلوبة، أو تعليمات الحضور، من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل أو أي وسيلة تواصل يقدمها المستخدم.

يلتزم المستخدم بمتابعة وسائل التواصل التي زود الشركة بها، وبالحضور أو الدخول إلى البرنامج في الوقت المحدد، ولا تتحمل الشركة مسؤولية عدم حضور المستخدم أو عدم دخوله إلى البرنامج بسبب إهماله متابعة الرسائل أو تقديمه بيانات غير صحيحة.

يتم تقديم الخدمات الاستشارية أو المعرفية وفق النطاق والمدة والآلية المتفق عليها في صفحة الطلب أو العرض أو الاتفاق أو رسالة التأكيد.

وقد يتم تقديم هذه الخدمات عبر اجتماعات حضورية أو إلكترونية، أو من خلال تسليم ملفات أو تقارير أو مخرجات مكتوبة، أو من خلال مراجعات أو جلسات عمل، بحسب طبيعة الخدمة وما تم الاتفاق عليه.

تبدأ مدة تنفيذ الخدمة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، بعد تأكيد الطلب أو الدفع، واستكمال البيانات والوثائق والمعلومات اللازمة من المستخدم، وتوضيح نطاق العمل المطلوب.

في الخدمات أو المنتجات التي يتم إعدادها أو تخصيصها حسب الطلب، مثل الاستراتيجيات، أوراق السياسات، أوراق الموقف، الحقائب التدريبية، العروض التقديمية، الأدلة، التقارير، الدراسات، أو المواد التدريبية، يتم تحديد مدة التسليم وطريقة التسليم وعدد المراجعات أو التعديلات وفق العرض أو الاتفاق أو صفحة الطلب الخاصة بالخدمة.

تبدأ مدة التنفيذ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، بعد تحقق جميع الشروط التالية:

• تأكيد الطلب أو الدفع.
• استكمال البيانات والمواد المطلوبة من المستخدم.
• توضيح نطاق العمل.
• اعتماد المتطلبات الأساسية للخدمة أو المنتج.

وأي تأخير من المستخدم في تزويد الشركة بالمعلومات أو الملاحظات أو الموافقات اللازمة يؤدي إلى تمديد مدة التنفيذ بما يتناسب مع مدة التأخير وطبيعة الخدمة.

إذا قدمت الشركة منتجات مطبوعة، فيتم تسليمها وفق الآلية الموضحة عند الطلب، إما من خلال الاستلام من مقر الشركة، أو من خلال خدمة توصيل أو شحن متاحة، أو من خلال أي آلية أخرى يتم الاتفاق عليها.

يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم عنوان صحيح وكامل، ورقم هاتف فعال، وأي بيانات لازمة لإتمام التوصيل.

وتعد مسؤولية الشركة قائمة في حدود تجهيز المنتج وتسليمه وفق الآلية المتفق عليها أو تسليمه للجهة الناقلة، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

قد تتاح خدمة توصيل أو شحن بعض المنتجات المطبوعة داخل المملكة الأردنية الهاشمية أو خارجها، بحسب طبيعة المنتج وتوفر خدمات الشحن.

تكون رسوم الشحن أو التوصيل أو الرسوم الجمركية أو الضرائب أو أي رسوم محلية أخرى، إن وجدت، على عاتق المستخدم، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير أو قيود أو مصاريف إضافية ناتجة عن شركات الشحن أو الجمارك أو الأنظمة المحلية في دولة المستخدم، متى كانت هذه الأسباب خارجة عن إرادة الشركة.

يتحمل المستخدم مسؤولية صحة البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والعنوان، وبيانات التواصل التي يقدمها عند الطلب أو التسجيل.

ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير أو فشل في التسليم ينتج عن خطأ أو نقص أو عدم دقة في البيانات المقدمة من المستخدم.

وفي حال عدم وصول رابط أو ملف أو رسالة تأكيد، يلتزم المستخدم بالتواصل مع الشركة خلال مدة معقولة للتحقق من حالة الطلب، وتبذل الشركة عناية معقولة لمساعدته في الوصول إلى المنتج أو الخدمة متى كان الطلب مؤكدًا ومستوفيًا لشروطه.

لا تتحمل الشركة مسؤولية تعذر استخدام المنتج أو الخدمة إذا كان السبب راجعًا إلى ضعف الاتصال بالإنترنت، أو قيود البريد الإلكتروني، أو إعدادات الجهاز، أو حظر الروابط، أو قيود تقنية ،أو قانونية أو مصرفية في دولة المستخدم، أو أي أسباب خارجة عن إرادة الشركة.

وتبذل الشركة عناية معقولة لمساعدة المستخدم في الوصول إلى المنتج أو الخدمة متى كان الخلل من جهة الشركة أو ضمن قدرتها على المعالجة.

يجوز للشركة، بحسب طبيعة الخدمة أو المنتج، اعتبار المنتج أو الخدمة مسلمة عند تحقق أي من الحالات الآتية:

• إرسال المنتج الرقمي إلى البريد الإلكتروني الذي قدمه المستخدم.
• إتاحة رابط التحميل أو الوصول إلى المنتج.
• إرسال تفاصيل الدورة أو البرنامج إلى بيانات التواصل المسجلة.
• عقد الجلسة أو الاجتماع أو البرنامج في الموعد المحدد.
• تسليم المنتج المطبوع للمستخدم أو للجهة الناقلة.
• إرسال الملف أو التقرير أو المخرج المتفق عليه عبر وسيلة التسليم المعتمدة.

ولا يؤثر عدم فتح المستخدم للبريد الإلكتروني أو عدم تحميله للملف أو عدم حضوره للبرنامج، رغم إتاحة الخدمة أو المنتج وفق البيانات التي قدمها، على اعتبار الشركة قد قامت بالتسليم أو الإتاحة، ما لم يكن سبب عدم الوصول عائدًا إلى خلل من جهة الشركة.

قد تضطر الشركة في بعض الحالات إلى تعديل موعد تقديم خدمة أو تسليم منتج لأسباب تشغيلية أو فنية أو تنظيمية أو بسبب قوة قاهرة.

وفي هذه الحالة، تقوم الشركة بإبلاغ المستخدم خلال مدة معقولة، وتعمل على تحديد موعد بديل أو آلية مناسبة للتسليم أو تقديم الخدمة، بما يراعي طبيعة الطلب وحقوق الطرفين.

ترتبط هذه السياسة بسياسة الإلغاء وسياسة الاسترداد المنشورتين على الموقع.

ولا يعد تأخر المستخدم في استلام المنتج أو عدم حضوره للبرنامج أو عدم استخدامه للرابط أو الملف سببًا تلقائيًا للاسترداد، إذا كانت الشركة قد أتاحت المنتج أو الخدمة وفق البيانات التي قدمها المستخدم ووفق الآلية المعلنة.

تتم معالجة أي طلب إلغاء أو استرداد وفق السياسة الخاصة به، وبحسب طبيعة الخدمة أو المنتج ومرحلة التنفيذ أو التسليم.

تحتفظ الشركة بحقها في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع، وذلك بالنسبة للطلبات أو الاستخدامات اللاحقة لتاريخ التعديل.

ينصح المستخدم بمراجعة هذه السياسة دوريًا للاطلاع على أي تحديثات.

لأي استفسار يتعلق بسياسة التسليم وطريقة تقديم الخدمة، يمكن التواصل مع الشركة من خلال بيانات الاتصال المنشورة على الموقع الالكتروني