سياسة الاسترداد

تسري هذه السياسة على الدورات التدريبية، وبرامج بناء القدرات، والخدمات الاستشارية والمعرفية، والكتب والمنتجات الرقمية أو المطبوعة، والحقائب والأدلة التدريبية، وأوراق السياسات وأوراق الموقف والتقارير والاستراتيجيات، والعروض والمواد التدريبية، وأي خدمة أو منتج معرفي أو تدريبي يتم طلبه أو شراؤه من خلال الموقع أو الروابط المرتبطة به.

يجوز قبول طلب الاسترداد، كليًا أو جزئيًا، في الحالات الآتية وفق تقدير الشركة وطبيعة الخدمة:

• إلغاء الخدمة أو البرنامج من قبل الشركة دون توفير بديل مناسب للمستخدم.
• حدوث دفع مكرر للطلب نفسه وثبوت ذلك لدى الشركة أو مزود خدمة الدفع.
• تعذر تسليم منتج رقمي مدفوع بسبب خلل فني من جهة الشركة ولم يتم توفير بديل خلال مدة معقولة.
• تقديم طلب الاسترداد قبل بدء الخدمة أو قبل إتاحة المنتج، وفق المدد والشروط الخاصة بكل خدمة أو منتج.
• وجود خطأ واضح في تنفيذ الطلب أو المنتج يثبت أنه من جهة الشركة ولم تتم معالجته خلال مدة معقولة.

لا تقبل طلبات الاسترداد في الحالات الآتية، ما لم تقرر الشركة خلاف ذلك خطيًا:

• بعد بدء الدورة أو البرنامج أو الخدمة، أو حضور المستخدم أو استفادته منها كليًا أو جزئيًا.
• بعد إرسال أو إتاحة أو تحميل المنتجات الرقمية، مثل الكتب، الأدلة، الحقائب التدريبية، العروض التقديمية، الملفات، النماذج، التقارير، أو المواد التدريبية.
• بعد بدء العمل الفعلي في خدمة أو منتج مخصص حسب الطلب، مثل استراتيجية، ورقة سياسات، ورقة موقف، حقيبة تدريبية، عرض تقديمي، دليل، تقرير، أو استشارة خاصة.
• في حال عدم حضور المستخدم للبرنامج أو عدم استخدامه للخدمة في الموعد المحدد دون إشعار مقبول وفق سياسة الإلغاء.
• إذا كان سبب طلب الاسترداد راجعًا إلى خطأ في بيانات المستخدم، أو عدم قدرته على استخدام المنتج أو الخدمة لأسباب تقنية أو قانونية أو مصرفية أو تنظيمية خارجة عن إرادة الشركة.
• أي رسوم أو فروقات عملة أو عمولات مصرفية أو رسوم بوابة دفع لا تعود للشركة، ما لم يوافق مزود الخدمة على إعادتها.

إذا طلب المستخدم إلغاء تسجيله في دورة أو برنامج تدريبي قبل موعد البدء، فيتم التعامل مع طلب الاسترداد وفق الشروط الخاصة المعلنة لذلك البرنامج، أو وفق سياسة الإلغاء المنشورة على الموقع.

وفي حال لم تكن هناك شروط خاصة، يجوز للشركة، بحسب طبيعة البرنامج والالتزامات التي ترتبت عليه، قبول الاسترداد أو نقل التسجيل إلى برنامج آخر أو إصدار رصيد مستقبلي يستخدم في خدمات الشركة.

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية والمعرفية وإمكانية نسخها أو تحميلها أو استخدامها فور إتاحتها، فإنها لا تكون قابلة للاسترداد بعد إرسالها أو إتاحتها أو تحميلها، إلا إذا ثبت وجود خلل جوهري يمنع الاستفادة منها وكان الخلل من جهة الشركة ولم تتم معالجته خلال مدة معقولة.

في الخدمات أو المنتجات التي يتم إعدادها أو تصميمها أو تخصيصها بناءً على طلب المستخدم، لا يحق للمستخدم طلب الاسترداد بعد بدء العمل الفعلي، إلا وفق ما تقرره الشركة خطيًا وبما يتناسب مع نسبة الإنجاز والوقت والجهد والتكاليف التي ترتبت على الخدمة.

يجب تقديم طلب الاسترداد من خلال وسيلة التواصل المعتمدة لدى الشركة، مع تزويد الشركة باسم صاحب الطلب، رقم الطلب إن وجد، تاريخ الدفع، قيمة المبلغ، وسيلة الدفع، وسبب طلب الاسترداد.

تقوم الشركة بمراجعة الطلب خلال مدة معقولة، وقد تطلب معلومات أو وثائق إضافية للتحقق من العملية قبل اتخاذ القرار.

في حال قبول طلب الاسترداد، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو وفق آلية بديلة توافق عليها الشركة، وذلك خلال مدة تعتمد على إجراءات الشركة ومزود خدمة الدفع والبنك المعني.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب المستخدم مدة إضافية تخضع لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير مصرفي خارج عن إرادتها.

في حال كان الدفع من خارج المملكة الأردنية الهاشمية، فقد تخضع عملية الاسترداد لفروقات عملة أو رسوم تحويل أو عمولات مصرفية أو قيود من البنك أو مزود خدمة الدفع. وتكون هذه الرسوم أو الفروقات على عاتق المستخدم، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

تحتفظ الشركة بحقها في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع، وذلك بالنسبة للطلبات اللاحقة لتاريخ التعديل.